「書籍文獻」好設計不簡單：和設計師聯手馴服複雜科技，享受豐富生活

作者：唐納．諾曼

原文作者：Donald Norman

譯者：卓耀宗

出版社：遠流

出版日期：2011年10月08日

　　記得上次看完Norman的<<情感設計-為什麼有些設計讓你一眼就愛上>>一書就覺得頗有收穫，因此這次我又搜尋了Norman的其他著作，就看到了<<好設計不簡單：和設計師聯手馴服複雜科技，享受豐富生活>>乙書，而一見其書名就蠻吸引我的目光，書名顧名思義就事再說在複雜科技之下，將設計做好並且讓使用者有豐富的生活並不是那麼的容易，因此我馬上就拜讀了此書。

　　書在一開始就闡明了生活的複雜性，複雜是生活的一部分，且複雜也是必要性的，然而面對複雜，人們似乎又在追求所謂的「簡單」，但其實他們所代表的意義又不如單字面上的意義，人們所謂的「複雜」其實指的是「繁雜」，而「簡單」其實指的是「易用、易理解」。複雜沒有不好，複雜的事情仍然可以了解；簡單的事情也並非容易，有時仍然會使人產生困惑，例如：減少遙控器上的按鍵並不能真的使情況變得簡單，多個按鍵反而有較多的提示性、意指性，反而，較少按鍵會讓操作步驟上更加繁雜或者是功能減少。

    文中提出的一個新名詞: 「指意」，主要闡述的觀念就是：好的系統設計，是必須要能夠跟使用者達成社會溝通的。「指意」提供資訊告訴我們該做什麼或該怎麼做，像是：路上的斑馬線，斑馬線告訴我們過馬路時行人該走斑馬路，因此我們過馬路的時候就會走斑馬線（這是在大家都手法情況下的假設）。也因為這樣，我們可以類推說，設計一項產品時提供好的「指意」是必須的，主要的目的就是要輔助人們。

　　

　　好的設計除了「指意」以外，作者還提到了「社會化設計」的需要，在現今的生活中，我們每天必須面對許許多多的機器，然而真正出問題的時候，人們往往無法得到良好的答覆或者是解決方法，因此我們變得憤怒、焦躁，但其實只要有良好的答覆、說明、解釋，我們的情緒將會受到平撫，也就是說我們需要的只是社會化的機器，能夠與我們做基本的、禮貌的互動及溝通（就像人一樣有智慧、有禮節）。也就是說社會化設計就是要以人為本、以使用者為本，考慮使用者真正的問題並且解決之設計之。

　　

　　當然除了產品需要良好設計以外，服務也需要良好的設計，因此書中提到「服務系統化」，也是希望以使用者為本，將服務的體驗是為一體，解決服務複雜性的問題。讓等待中的使用者知道整個流程經過，或者轉移其注意力，讓他們有其它事能做，都是避免顧客焦慮不滿的很好的解決方式。

　　

　　此書還提到很多面對不同狀況可能有的解決方式，像是中後部分提到的等待的設計的內容(如何設計排隊，如何安置等待的人潮)...等等，我想我在這本書體認到的是，不同的問題都會都誕生一種或多種的設計，目的就是要解決這些生活中的問題，讓生活更加豐富，但也因為前面所提到的---生活本是複雜的，因此我們的問題也相對的複雜，好的設計師要在這麼複雜的問題中解決之，又要提供良好貼心的設計是相當辛苦與困難的，所以身為使用者及顧客的我們也應該要有相互體恤的心接受生活的複雜並且試著自己去了解學習所面對的產品以及服務。