作者：Donald A. Norman
原文作者：唐納．諾曼
譯者：卓耀宗
出版社：遠流
出版日期：2008年07月11日
《設計&未來生活》這一本書主要談的是人與機器之間的關係，現今我們面臨了一堆有智慧與自動化的產品，它讓我們做事情更有效率、更有趣、更安全，但是有時候似乎又不是如此，這些所謂的科技型產品卻也常讓我們感到挫折、會妨礙我們，甚至會增加危險程度反而為害到我們。
人和機器之間有這麼多的磨擦與不便的問題，其實是互動不良，而互動不良主要的原因在於人與機器間沒有共通領域（溝通平台），機器的世界裡，一切都是由邏輯界定的規則去處理事情；人則不一樣，有時沒有固定的邏輯可言，一切都要依背景狀況來決定、行動，機器與人身處不同的世界，各有不同的領域因此在溝通上就容易產生鴻溝。
雖然缺乏共通領域，讓許多自然的溝通、互動無法進行，但若將設定及共通處都弄清楚，再透過內隱和自然直覺的互動，人與機器就容易有所共識。自然的互動是我們所追求的最高目標，透過內隱溝通我們可以達到自然、舒適的互動。而自然的聲音是很好的內隱訊號，很自然的告知我們一些狀況，卻不會讓我們絕得不悅；好的預設用途則可有效的引導人們行使某些行為，並不被查覺。透過內隱訊號與預設用途適當的搭配或使用，則可以造就一些自然、不擾人的互動。
現今許多機器都是照著工程師所模擬的一些狀況去處理事情，在特定的狀況之下，機器都能夠有良好的判斷，但世事變化多端，很多事情都不是設計師在設計時能夠模擬得到，因此面對一些突發狀況，將主控權回給操作者是必要的，操作者取得主控權之後，第一個就是要知道目前的狀況以做及時的反應，因此機器必須不斷的提供運作狀況讓操作者可以馬上了解現況，及時處理。
而非完全自動化的機器或系統也衍生出許多問題，面對自動化的部分，人們容易過於信賴、放心，因而沒有去注意到突發狀況的發生，反而錯失了反應的時機，因此良好的訊號是必要的，良好的訊號必須是不擾人卻又能夠正確告知，也就是前面所說的內隱訊號。
自動化的理由是，希望簡化人們複雜的工作，但我們也必須適當的選擇自動化的程度，面對一個簡單、乏味、重複性很高的動作，我們可以以全自動化、自主性的方式去進行，一來增進效率，二來也可以節省時間；但再一般生活上我們常常只是希望接受部分幫助，希望這個機器、系統、產品是非強制性的，我們需要時則用之並且能夠得到增強的效果。
未來智慧型科技的發展只會越來越多，人與機器的溝通將更加重要，如何跨越缺乏共通領域的鴻溝將是非常值得探討的方向，機器的感測能力實在有限，更別說要百分百的了解我們的意向，因此適時的向機器解釋，或者配合機器是必要的，而我認為與其說是配合，還不如說是去幫助機器，目前有許多研究是以良好的溝通做為研究方向，希望的就是改善人機鴻溝的問題，我想在未來，人與機器將會有更好的共生與合作關係。
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